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全球速递！来论丨开设“左撇子专场”，凸显电商服务的多样性和温度

来源：齐鲁壹点    时间：2023-06-14 09:12:11

6月12日，淘宝“618”首次为“左撇子”设立专门会场。左手用的剪刀、吉他、笛子、腕表、镰刀、餐具、文具、开瓶器、鼠标、键盘、自行车、扑克……商品丰富，应有尽有。

如何更好满足“小众”消费群体的需求，让其在“618”期间获得更优质的产品和服务，是一个被很多人忽视的冷门话题。

在我国，“左撇子”的数量接近一亿，他们能不能买到“专属商品”，考验着电商平台的精准服务能力和“以人为本”的成色。


(资料图片)

很多人都接触过“左撇子”，没准还听过他们诉说的“童年阴影”，被父母强制“纠偏”的痛苦经历。但总体而言，这是一个沉默的群体，也是一个被习惯性忽视的群体。

一亿人的特殊需求，棘手又隐秘。数据显示，过去一年有110多万人在淘宝上搜索了“左撇子商品”，共产生订单近100万笔。“左撇子”和习惯使用右手的人一样，都在追求更加多姿多彩的生活，这样的需要没有不理由不被重视。

相对而言，“左撇子”商品需求小、利润薄，但在淘宝上不乏坚持多年、专卖“左撇子”商品的小店。小众虽小，却也关系千家万户。“左撇子”专用商品、盲人用品，特殊脚型老人鞋……这些商品的推出和长期销售，得益于平台企业的包容、多元的经营生态。

再小众的需求都可能成为一门生意，“左撇子商品专场”的推出，反映了消费市场日渐成熟，消费需求不断细分的趋势。唯有一个健康、繁荣的平台生态，才可以精准地承接散落在各处的小众需求。

不因小众而不为，努力满足每一个客户的消费需求，传递了平台企业的温度。在淘宝平台，技术“小二”们曾经花了八年时间对app进行无障碍改造，打造了一条条“电子盲道”，如今每天至少服务着30万视障人士。

“618”大促，平台之间的竞争体现在成交量，也体现在社会责任感。只有时时关注小众的平台，才能给大众创造更美好的生活。

作者：清风

投稿邮箱：qilupinglun@sina.com

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